Enel Energia: e-Goodlife

Enel Energia: e-Goodlife 14 juin 2017

Comment soutenir le developpement d'un service domotique pour offrir aux Clients finaux un systeme integre de solutions innovantes ?

Enel Energia: e-Goodlife

QUOI

e-goodlife est le nouveau service domotique d'Enel Energia conçu et développé pour offrir aux Clients finaux du marché de consommation un écosystème intégré de solutions innovantes ayant un impact concret sur la vie quotidienne.
e-goodlife permet de contrôler son logement et ses consommations, d'économiser du temps et de l'énergie et de jouir d'une plus grande tranquillité dans le cadre domestique et au-delà.

 

EXIGENCE DU CLIENT

Le projet s'inscrit au sein d'une stratégie plus large d'Enel Energia, qui a récemment vu l'entreprise multi-services italienne diversifier son offre avec des services novateurs de pointe et de qualité dans le domaine de la vie quotidienne. À la maison et au-delà. 

 

RÉPONSE DE LOGOTEL

Mélange unique de services et de technologies habilitantes, cette solution domotique B2C est le fruit de 18 mois de collaboration durant lesquels Logotel a accompagné les équipes d'Enel Energia et ses partenaires technologiques à travers les différentes phases du projet, de l'analyse des exigences des Clients à la définition du concept et de l'intégration des partenaires commerciaux à la conception de l'interface Client.

En commençant par étudier les besoins des Clients finaux identifiés pour construire un système qui réponde de façon tangible à des besoins réels et concrets, le processus s'est poursuivi avec la définition du concept et du système de valeurs, jusqu'à la livraison d'un premier pilote de l'application domotique. Réalisé sur plus de 400 Clients, le premier test d'Enel Energia a permis d'améliorer la solution grâce aux retours recueillis, tant qualitatifs (entretiens) que quantitatifs (analyses), pour enfin co-concevoir la solution lancée sur le marché fin 2016. L'année 2017 a vu le développement de nouvelles fonctionnalités liées à l'intégration de produits et services domotiques : e-goodlife est un écosystème dynamique en croissance constante.

 

DESCRIPTION DU PROJET

Le nouveau système e-goodlife s'articule autour de trois axes principaux :
• surveillance des consommations énergétiques
• protection et contrôle à distance du logement
• accès à des services supplémentaires aux avantages spécifiques

L'ensemble est uni par une approche de ludification récompensant le client selon les objectifs atteints.
e-goodlife est donc une plateforme de services, un système qui intègre de façon simple et intuitive des dispositifs technologiques tels que des capteurs de sécurité, des webcams ou des prises connectées, pour les transformer en de véritables services personnalisables. Par exemple, les clients finaux peuvent décider du moment où ils doivent être avertis par notifications de l'ouverture d'une fenêtre, programmer la lumière de l'entrée pour qu'elle s'allume quand s'ouvre la porte de la maison, ou vérifier sur la webcam si les enfants sont rentrés de l'école. De plus, avec e-goodlife, un simple clic suffit pour gérer à distance les appareils électroménagers, protéger le logement depuis l'extérieur et gagner du temps grâce au service d'achats en ligne.

Le système a été co-développé selon des méthodes de conception de services qui accordent une place centrale aux individus, aux utilisateurs, à travers le choix des services qui en constituent la valeur fondamentale comme dans la définition du concept et la conception de l'expérience utilisateur de l'application, principal point de contact du service.
Développé en collaboration avec Enel Energia, e-goodlife a un impact réel sur la vie quotidienne et libère les plus précieuses des ressources : le temps et la sérénité.

 

 

LE PROJECT EN CHIFFRES

18 mois de co-conception

3 versions incrémentales développées

400 Clients finaux ont testé les prototypes réalisés avant le lancement

2 principaux points de contact pour les utilisateurs du système : application pour smartphone et tablette

 

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