Museo del Novecento

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Museo del Novecento : un partenariat au service de la beauté

Museo del Novecento : un partenariat au service de la beauté 13 mai 2016

Comment avoir un impact sur les visiteurs d'un musée avec des experiences stimulantes, en permettant et en soutenant de nouvelles formes de relations ?

Museo del Novecento : un partenariat au service de la beauté

QUOI

Redéfinition des stratégies de communication digitale et sur les réseaux sociaux du Museo del Novecento et création d'éléments de service physico-numériques pour construire des expériences pouvant avoir un impact réel sur différents types de visiteurs.

 

EXIGENCE DU CLIENT

Démarrée en 2016, la collaboration entre le musée et Logotel vise, à travers un échange de compétences, à développer des outils et expériences en mesure d'améliorer concrètement le contact avec les visiteurs, dans le but d'intéresser un public toujours plus large et transversal.

Ce projet est né de la volonté du Museo del Novecento de renouveler son identité en ligne, à commencer par le remaniement de l'expérience utilisateur du site institutionnel, développé avec l'appui de Logotel, et à travers la définition et l'implémentation d'une stratégie d'engagement et de participation sur les réseaux sociaux, en particulier sur les canaux que sont Facebook, Twitter et Instagram.

 

 

RÉPONSE DE LOGOTEL

Une équipe pluridisciplinaire avec Susanna Legrenzi, stratège des médias sociaux du projet pour Logotel, a travaillé tout au long du processus de réalisation du nouveau site web avec la participation directe des conservateurs et des responsables de la communication du musée, depuis l'analyse des besoins jusqu’à la création du concept en passant par l'architecture de l'information, la définition de l'expérience utilisateur, la conception graphique, le développement technique ainsi que la conception et la production des contenus multimédias.

Les objectifs ont été atteints au niveau du renforcement de l'identité et de la présence en ligne du Museo del Novecento, de sa dimension de services (billets, informations sur les visites, offre didactique, événements...), répondant aux besoins et attentes des visiteurs tout en activant de nouvelles pratiques de storytelling et de nouvelles actions de storydoing, particulièrement à travers les médias sociaux, afin d'impliquer les communautés numériques dans des expériences participatives.

Concernant les résultats obtenus par le partenariat entre Logotel et le Museo del Novecento, celui-ci a nettement renforcé sa visibilité auprès du public, se positionnant parmi les musées les plus actifs sur les réseaux sociaux, comme le confirme l'étude présentée en janvier 2017 par l'observatoire de l'innovation numérique des biens et activités culturels de l'école polytechnique de Milan (Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali del Politecnico di Milano), dans laquelle le Museo del Novecento, au bout d’un an de collaboration, s'est hissé à la troisième place sur Twitter et en quatrième position sur Instagram parmi les 125 musées italiens analysés en 2016.

 

DESCRIPTION DU PROJET

Le projet se compose de trois volets, distincts mais fonctionnant en synergie :

• Nouveau site web institutionnel
Plan de communication sur les réseaux sociaux et implémentation à travers les canaux que sont Facebook, Instagram et Twitter.
Éléments de services physico-numériques intégrés à l'expérience

Le nouveau site web s'impose comme un outil concret pour atteindre et impliquer des publics nouveaux et divers, mettre à disposition de nouveaux contenus et inviter le public à vivre une expérience toujours plus interactive au musée, en mesure d’avoir un impact concret sur le visiteur.
Pensé comme un portail de service, le site accompagne l’usager avant, pendant et après l'expérience de visite, notamment grâce à son utilisabilité sur dispositif mobile. Il présente des programmations événementielles et des contenus didactiques ainsi que des programmes de visites et des ateliers interactifs permettant au public d'appréhender le musée comme un lieu de débat, de créativité et de dialogue – plus qu'un espace à observer, un espace à vivre dont l'expérience commence sur la toile.

Le site propose plusieurs itinéraires de visite thématiques afin de faire découvrir des grilles de lecture différentes au-delà d'un siècle d'art, ainsi que des activités de ludification via Instagram.
En outre, pour faciliter la visite des salles, un ensemble de plans numériques a été réalisé, permettant de partir en toute autonomie à la découverte des chefs-d'œuvre exposés.

À travers un ensemble de contenus viraux et d'activités inclusives, le plan de communication sur les réseaux sociaux a permis d’impliquer activement le public du musée.
Par exemple, dans l'initiative #900TakeOver lancée sur les réseaux sociaux, l'invité du mois raconte son expérience de visite avec 10 photos artistiques partagées directement depuis le compte Instagram du musée. C'est le réalisateur Gabriele Salvatores qui a ouvert le bal.

Le projet intègre des rapports infographiques annuels qui partagent les ICP du musée et relatent une programmation structurée d'événements culturels, de rencontres et d'ateliers ouverts à la ville.

 

ETAPE SUIVANTE

Des extensions du service sont en cours de conception, dans l’objectif de mieux connaître les attentes et besoins des visiteurs pour personnaliser davantage l'expérience de visite. Dans cette optique, des catégories de clients seront définies, ainsi que des éléments de service physico-numériques spécifiques qui leur seront dédiés. 

 

 

 

LE PROJECT EN CHIFFRES

1 partenariat public-privé inédit dans le domaine artistique et culturel

1 nouveau site web institutionnel

1 rapport de données infographique annuel

1 frise chronologique animée pour fêter les 5 ans du musée

81.2/100: le score obtenu par le site du musée sur Travel Appeal Museum [pour la période comprise entre le 20 septembre 2015 et le 20 septembre 2016]

 

Croissance du nombre d'abonnés suivant le musée sur les réseaux sociaux [données mises à jour en 2016 par rapport au début du projet, commencé en 2015] :

+ 105% sur Facebook

+ 554% sur Twitter

+ 166%  sur Instagram 

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