Logotel | Citroën YOUrban experience

Logotel | Citroën YOUrban experience

Logotel | Citroën YOUrban experience

Logotel | Citroën YOUrban experience

Nouvelle Citroën C3 : une formation non conventionnelle

Nouvelle Citroën C3 : une formation non conventionnelle 21 novembre 2016

Comment motiver un réseau commercial et le former sur le nouveau produit à travers une approche extra-ordinaire ?

Nouvelle Citroën C3 : une formation non conventionnelle

QUOI  

Les responsables de la formation Citroën, accompagnés par l’équipe Logotel, ont mis en œuvre une expérience de formation « non conventionnelle » adressée à près de 700 personnes du réseau commercial Citroën, sur six sessions : « YOUrban Experience – Conduire. Photographier. Vendre. ».

 

EXIGENCE DU CLIENT

Citroën a décidé de saisir l’occasion du lancement de la Nouvelle C3, un important moment de rencontre et d’échange avec le réseau commercial, non seulement pour transmettre les connaissances techniques nécessaires sur le produit et se familiariser avec cette nouvelle voiture, mais aussi pour motiver et transmettre aux vendeurs l’approche de la marque quant à l’expérience d’achat de produits et services Citroën. 

 

RÉPONSE DE LOGOTEL

L’équipe Citroën et celle de Logotel, composée de formateurs et de designers, ont travaillé côte à côte sur les contenus du style de vente proposés par la marque, pour réfléchir à des modalités de travail en équipe pouvant inciter les personnes à participer de manière active et ouverte.
L’essai du véhicule, lors duquel l’équipe commerciale Citroën est entrée en contact pour la première fois avec la Nouvelle C3, a été pensé comme un temps fort et innovant de la formation, comparé aux essais sur route classiques auxquels les vendeurs étaient habitués.

Pendant toutes les sessions de formation, un rôle tout particulier a été joué par e-nergie, la business community dédiée au réseau commercial, que Logotel gère avec Citroën et qui a fêté ses 12 ans précisément pendant « YOUrban Experience ».
Activités de teasing en ligne, animation et soutien aux membres de la communauté virtuelle pendant l’événement et follow up de contenus de formation approfondis ont caractérisé la présence d’e-nergie au sein du projet « YOUrban Experience » dans son ensemble.

 

  

DESCRIPTION DU PROJET

Le concept de « YOUrban Experience - Conduire. Photographier. Vendre. » vise à placer au centre, non seulement la Nouvelle Citroën C3, mais aussi et surtout l’expérience des vendeurs, tel que le souligne le préfixe « You ». 

La journée de formation s’est répétée sur six sessions différentes, du 6 au 15 octobre 2016, à la Fabbrica Borroni de Bollate (Mi) et a impliqué en moyenne 110 participants à la fois, en s’adressant à un public composite de vendeurs et de membres du personnel Citroën, avec une dernière tournée consacrée aux concessionnaires.
L’événement a tour à tour fait place à des moments de réunion et d’open mind – conçus pour rendre les personnes encore plus conscientes des changements et des scénarios sur le futur de la vente – et à du travail en équipe pour approfondir certains aspects de l’expérience du Client Citroën pendant l’achat.
En particulier, différentes actions ont été mises en œuvre pour faire ressortir les avantages de cette nouvelle approche partagée :

  • Entraînements avec des pistes de réflexion puisées aussi bien dans de l’univers des ventes automobiles que dans un contexte plus élargi ;
  • Vidéos de clients mystère spécialement tournées pour la formation pour permettre aux participants de prendre conscience de la réalité du paysage commercial ;
  • Exercices avec des dynamiques de storytelling, sur des histoires de vente et sur l’acquisition de nouvelles habitudes.

L’essai du véhicule, YOUrban Mission, a impliqué les vendeurs de façon extra-ordinaire : la méthode traditionnelle en groupe, habituellement utilisée pour permettre à plusieurs personnes d’essayer différentes voitures lors d’une seule sortie, a été remplacée par un gaming on the road dans lequel les vendeurs ont été appelés à relever personnellement le défi.
Les équipages ont dû réussir trois épreuves dans trois endroits différents en prenant des photos, en suivant des briefs spécifiques, grâce à l’aide de la ConnectedCAM Citroën™, une caméra embarquée sur la Nouvelle C3 qui permet de prendre des photos et de réaliser des vidéos, en montrant ce qu’il se passe devant le pare-brise.

Les photos étaient ensuite envoyées à un jury, qui a sélectionné les meilleures, pour les montrer à la fin de l’événement, lors de la remise des prix aux participants les plus créatifs.

  

LE PROJET EN CHIFFRES

6 sessions de formation
48 heures de formation sur 8 jours
660 participants à la formation (concessionnaires, vendeurs et personnel Citroën)
650+ photos prises pendant l’essai du véhicule YOUrban Mission avec la ConnectedCAM Citroën™ de la Nouvelle C3
50+ photos « Happy birthday e-nergie » prises pour fêter le 12ème anniversaire de la Business Community du réseau commercial Citroën, partagées sur e-nergie

 

 

SCROLL TO TOP