{"id":8827,"date":"2024-03-14T10:02:58","date_gmt":"2024-03-14T09:02:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.logotel.it\/boh\/nuova-generazione-di-servizi\/"},"modified":"2024-07-10T10:55:57","modified_gmt":"2024-07-10T09:55:57","slug":"nuova-generazione-di-servizi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.logotel.it\/en\/nuova-generazione-di-servizi\/","title":{"rendered":"A new generation of inclusive, relational and connective services"},"content":{"rendered":"\n

Con una velocit\u00e0 senza precedenti, la pandemia ha cambiato i nostri comportamenti. Ad anni di distanza \u2013 come designer \u2013 stiamo osservando come queste trasformazioni siano destinate a durare. Per poterle interpretare<\/a>, \u00e8 necessaria una nuova presa di coscienza. I nuovi modi di agire, in un contesto ormai mutato, hanno fatto emergere bisogni che richiedono nuovi scenari progettuali. Perch\u00e9, inoltre, tutto \u00e8 avvenuto in una fase in cui ci siamo sentiti tutti pi\u00f9 fragili e in pericolo. A partire questi presupposti vale la pena ragionare per individuare alcuni driver <\/em>che stanno dando forma a nuove dimensioni del servizio<\/a>.<\/p>\n\n

<\/span>Il primo driver: nuove forme di flessibilit\u00e0<\/span><\/h2>\n\n

Il primo driver <\/em>\u00e8 funzionale. Riguarda nuove forme di flessibilit\u00e0 ed \u00e8 un elemento abilitante. Se non \u00e8 presente, il servizio \u00e8 ormai inaccessibile.<\/p>\n\n

Durante la fase acuta della pandemia, andava pianificato in anticipo come raggiungere gli ambienti di lavoro, di svago o di vendita. A tutti sar\u00e0 capitato di fare una telefonata, cercare informazioni, scaricare app per prenotare qualcosa che fino a poco tempo prima era ad accesso libero. E da queste frustranti limitazioni sono emerse nuove potenzialit\u00e0. I brand e le organizzazioni hanno offerto servizi di prenotazione per azzerare le code, oppure chat che \u2013 da casa \u2013 ci hanno messo in contatto con lo store assistant<\/em> che ci avrebbe accolti in negozio. Forme di adattamento che, oggi, si stanno consolidando in nuovi modelli. E che non si limitano al digitale. Per esempio, i servizi drive-through<\/em> degli ospedali, nati per garantire gli screening <\/em>nella sicurezza dell\u2019abitacolo della propria auto, hanno ispirato nuove forme di fruizione culturale, come l\u2019esperienza \u201cBoijmans Ahoy Drive-Thru<\/a>\u201d del museo Boijmans Van Beuningen di Rotterdam.<\/p>\n\n

<\/span>Il secondo driver: nuovi livelli di personalizzazione e cura<\/span><\/h2>\n\n

Il secondo driver <\/em>\u00e8 relazionale. Riguarda nuovi livelli di personalizzazione e di cura. \u00c8 un fattore differenziante e orienta le scelte.<\/p>\n\n

Molti servizi che, nel pre-pandemia, appartenevano alla fascia premium sono stati democratizzati. Per esempio, le consegne a domicilio o le consulenze personalizzate su appuntamento hanno esteso la propria portata. Non ci riferiamo solo al food delivery<\/em>. \u00c8 stato possibile avere a casa un servizio lavanderia (attraverso piattaforme come StirApp) e perfino test drive<\/em> a domicilio. Questa dinamica non riguarda solo i grandi brand: ha trasformato anche il rapporto la prossimit\u00e0. Infatti sono rinate attivit\u00e0 di quartiere che, connettendosi al digitale, stanno acquisendo una nuova leva competitiva: permettono di raggiungere la casa delle persone pi\u00f9 velocemente della grande distribuzione, stabilendo una relazione pi\u00f9 forte rispetto ai concorrenti senza un territorio di appartenenza.<\/p>\n\n

<\/span>Terzo driver: nuove forme di inclusione e dialogo<\/span><\/h2>\n\n

Il terzo driver <\/em>\u00e8 connettivo. Riguarda nuove forme di inclusione e di dialogo. \u00c8 il fattore di sense making<\/em>.<\/p>\n\n

Organizzazioni e brand hanno sempre di pi\u00f9 la necessit\u00e0 di entrare in contatto con reti di persone, ovunque si trovino. Tanto in luoghi fisici, quanto nel digitale. Per diffondere valori, cultura e stabilire una conversazione continua. \u00c8 una forma di arricchimento, utile a far sentire le persone non solo clienti, ma parte di una comunit\u00e0. I brand, quindi, hanno potenziato la propria offerta di contenuti per far scoprire e abilitare nuovi comportamenti. E non solo: se pensiamo al diffondersi di ambienti ibridi come la realt\u00e0 aumentata o il metaverso, \u00e8 diventato ancora pi\u00f9 importante educare e raccontare il perch\u00e9 esistono questi nuovi punti di contatto. Ed ecco che stanno diventano sempre pi\u00f9 frequenti eventi globali come l\u2019Ikea Festival, appuntamento di 24 ore in cui il brand svedese ha offerto un\u2019esperienza e una performance incentrate sul \u201cvivere meglio in casa\u201d.<\/p>\n\n

C\u2019\u00e8 dell\u2019altro. Con l\u2019emergenza Covid-19 \u00e8 stato messo in discussione il delicato equilibrio tra individui e comunit\u00e0. Abbiamo riscoperto come le nostre abitudini d\u2019acquisto e le nostre azioni impattano sulla collettivit\u00e0. Anche l\u2019azione pi\u00f9 piccola ha effetti su una scala pi\u00f9 ampia, riverberandosi sull\u2019intero pianeta. Questo vale per la nostra quotidianit\u00e0, per l\u2019organizzazione in cui crediamo e lavoriamo, ma anche per il nostro pianeta. Basti pensare a come i lockdown del 2020 abbiano ridotto l\u2019impronta ecologica dell\u2019uomo sulla Terra, spostando in avanti l\u2019Earth Overshoot Day<\/a> di circa 3 settimane. Un cambiamento temporaneo, certo. Ma che ha reso percepibile e misurabile un miglioramento possibile.<\/p>\n\n

<\/span>Quarto driver: impatti positivi<\/span><\/h2>\n\n

Ecco perch\u00e9 il quarto driver <\/em>\u00e8 trasversale. E riguarda gli impatti positivi.<\/p>\n\n

La pandemia ci ha insegnato quanto sia importante il benessere individuale e collettivo. E quindi lavorare su una dimensione del servizio che contribuisca al miglioramento della societ\u00e0 e dell\u2019ambiente circostante. Oggi, infatti, per le persone non basta pi\u00f9 acquistare qualcosa di utile\/conveniente\/appagante. \u00c8 importante sapere come le proprie scelte contribuiscano in modo positivo al fragile ecosistema nel quale siamo immersi. \u00c8 qualcosa che non pu\u00f2 essere raggiunto solo con una promessa di servizio purpose-driven<\/em>, vanno costruite alleanze e federazioni, che alimentano reti in cui i brand si prendono cura di tutto il ciclo di vita dei prodotti\/servizi\/piattaforme: dalla creazione on demand<\/em>, fino a nuove forme di rigenerazione, come l\u2019upcycling<\/em> o il consumo collaborativo.<\/p>\n\n

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Alice Manzoni<\/h5>
Senior Manager Design & Design Coordinator Logotel<\/h5><\/div><\/div>

Published in Weconomy 15 – UFO. Unidentified future organizations<\/a><\/p>\"Weconomy\"\/<\/div><\/div>\n

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