Lo European Accessibility Act estende l’obbligo di accessibilità ai prodotti e servizi digitali del settore privato. Ma l’accessibilità digitale, per aziende e organizzazioni, deve andare oltre gli aspetti tecnici e normativi: deve essere una decisione strategica che abbraccia innovazione, inclusione e apertura.
Per chi si occupa di digitale, il 28 giugno 2025 rappresenta una data particolarmente rilevante.
Secondo quanto previsto dallo European Accessibility Act (EAA), la direttiva europea che estende l’obbligo di accessibilità ai prodotti e ai servizi digitali del settore privato, oltre questo termine le aziende degli Stati membri dell’UE non potranno più immettere nel mercato europeo nuovi prodotti e servizi informatici che non rispettino le linee guida per l’accessibilità, pena sanzioni amministrative e provvedimenti con inevitabili ricadute sul business e la reputazione aziendale.
In Italia si parla di accessibilità digitale da oltre vent’anni: siamo stati il primo Paese in Europa a introdurre una legge sull’accessibilità dei siti web della Pubblica Amministrazione. Da allora, le normative si sono evolute e ampliate, sia a livello nazionale che europeo.
Per questo, fare chiarezza sul quadro normativo è oggi più che mai fondamentale. In questo articolo ripercorriamo in breve l’evoluzione normativa sull’accessibilità digitale a livello nazionale ed europeo e approfondiamo, attraverso un caso concreto, l’importanza di affrontare il tema dell’accessibilità digitale per aziende e organizzazioni.
Per accessibilità digitale si intende la pratica di progettare e realizzare prodotti, servizi e sistemi informatici – come siti web, app e documenti digitali – che possano essere fruibili facilmente da tutte le persone, senza discriminazioni ed eliminando le barriere che ostacolano l’accesso alle informazioni e ai servizi online.
In sintesi, l’accessibilità digitale garantisce pari opportunità di accesso e partecipazione alla vita digitale a chiunque, promuovendo inclusione ed equità.
In Italia, si sono succedute nel tempo diverse leggi che regolano aspetti legati all’accessibilità digitale.
Tutte queste leggi stabiliscono che un sito o un servizio non conforme può già essere oggetto di contestazione legale.
Anche a livello europeo il tema dell’accessibilità digitale è stato regolato da diverse disposizioni.
Le normative europee sull’accessibilità si basano su norme e standard già in vigore, come la UNI CEI EN 301 549 (norma europea che specifica i requisiti di accessibilità per prodotti e servizi ICT) per garantire che prodotti e servizi digitali – come siti web, app, software e dispositivi – siano accessibili a tutte le persone.
Il capitolo 9, dedicato a web e app mobili, si basa sulle WCAG 2.1 (acronimo di Web Content Accessibility Guidelines, cioè le linee guida per l’accessibilità dei contenuti web), in attesa di aggiornamento alle WCAG 2.2.
Questo significa che un sito o servizio non conforme può già oggi essere contestato legalmente.
Per supportare l’applicazione delle normative nazionali ed europee sull’accessibilità digitale, nel 2019 AgID (Agenzia per l’Italia Digitale) ha inoltre pubblicato le Linee guida sull’accessibilità, con indicazioni pratiche per siti web, app e documenti digitali.
Per capire l’importanza che l’accessibilità riveste per aziende e organizzazioni analizziamo un caso concreto relativo a Logotel, Independent design company fondata nel 1993.
Il viaggio nell’accessibilità di Logotel è iniziato nel 2016 con una sfida concreta: creare il primo corso e-learning accessibile per Enel Energia, uno dei suoi Clienti. Un percorso che ha insegnato alle persone dell’azienda che l’accessibilità non è solo una questione tecnica o normativa, ma nasce dalla volontà, dalla competenza e dalla collaborazione: fondamentale per maturare questo approccio è stato il contributo di Giuseppe Carbone, Digital Accessibility Team Leader del Gruppo Enel S.p.A.
L’insegnamento che la design company ne ha tratto è che un contenuto accessibile perde valore se l’ambiente che lo ospita non lo è; da qui è iniziato un cambiamento culturale profondo nel modo di progettare che oggi si estende a tutte le digital business community e a tutte le aree di servizi e soluzioni che Logotel offre:
Inoltre, dal 2022 Logotel ha ampliato il proprio impegno verso il linguaggio semplice (plain language), per rendere i contenuti chiari e accessibili e integrare i principi di Diversity, Equity & Inclusion (DEI) nei propri progetti.
Il caso di Logotel evidenzia come l’approccio all’accessibilità debba nascere fin dalla fase di progettazione, come atto di responsabilità e visione. Per le aziende e le organizzazioni deve essere una decisione strategica che abbraccia innovazione, inclusione e apertura per creare esperienze che mettano tutte le persone, indipendentemente dalle capacità o dagli strumenti, nelle condizioni di accedere pienamente a informazioni e servizi, senza ostacoli.
L’accessibilità si traduce in domande – a volte anche scomode – su format, contenuti, design, a cui tutte le persone dell’azienda sono chiamate a contribuire; per questo è necessaria, come avviene nella design company, una costante formazione interna, volta a preparare le persone in vista della scadenza di giugno 2025.
L’accessibilità digitale non è solo una questione di norme o tecnologie: nasce dalla volontà e dall’impegno, si realizza attraverso la competenza e si nutre di un approccio people & community driven, come chiave di lettura per un’innovazione equa e responsabile.
Un approccio people oriented spinge a progettare esperienze, contenuti e servizi che possano essere interpretati correttamente dai sistemi, inclusi gli screen reader, e che non escludano nessuna persona perché sono – in maniera nativa – inclusivi, funzionali. Umani.
Accessibilità significa non occuparsi solo dell’infrastruttura tecnologica, ma anche del linguaggio ampio, chiaro, naturale che ponga al centro la capacità – o lo sforzo – di mettersi nei panni degli altri.
Per questo, guardando avanti, l’accessibilità non sarà più un’opzione, ma un requisito fondamentale per qualsiasi realtà che voglia restare competitiva e responsabile. Per concludere con una metafora, possiamo dire che così come in passato la Via della Seta univa i mondi, la Via dell’Accessibilità unisce le persone.
Articolo a cura di Maddalena Bagarotti (Instructional Designer Logotel) e Melania Manzoni (Senior Expert Content & Community Manager Logotel)
