Costa Crociere

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Costa extra

Come supportare e motivare ogni giorno le persone di una rete di vendita indiretta su diversi mercati internazionali attraverso una piattaforma di servizi digitale?

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YEAR
2013 - Ongoing

Il Business Portal di Costa Crociere in 50 Paesi del mondo.

THE CHALLENGE

Un contatto costante con le Agenzie di Viaggio.

Costa Crociere non ha una rete distributiva di proprietà e si appoggia alle migliaia di piccole e grandi realtà presenti capillarmente sul territorio. Costa extra, progetto longevo che nel 2023 festeggia 10 anni, nasce dalla volontà di Costa Crociere di mantenere e sviluppare un contatto costante e di valore con le Agenzie di Viaggi e con i singoli Agenti di Viaggi, fornendo loro servizi, contenuti, strumenti utili ed esclusivi e attivando un canale stabile e veloce di ascolto, scambio, formazione su temi di marketing e di digital, comunicazione, problem solving, monitoring e animazione di vendita.

Con la pandemia, il portale ha mostrato in modo ancora più evidente la sua potenza: Costa extra è stato il principale – spesso l’unico – canale di comunicazione e contatto con il field e ha permesso di tenere unito un comparto molto colpito, facendo arrivare messaggi e testimonianze di vicinanza e fiducia, lavorando quindi su una dimensione più human e aumentando il senso di appartenenza al brand.

Negli ultimi anni sul portale è stata sviluppata in particolare la sezione dei tool operativi per rispondere alle nuove esigenze di comunicazione digitale, semplificare ulteriormente i processi di Crm e rendere le Agenzie autonome nella gestione del loro business.

THE SOLUTION

Fare sistema con le persone della rete.

Costa extra nasce in Italia nel 2013, grazie a un team multidisciplinare composto da Service Designer, esperti di formazione e e-learning, Community Manager, Digital Designer, Web Developer, Data Analyst.

Logotel, con il suo approccio People & Community centred, ha supportato il Sales&Marketing Department di Costa Crociere nella creazione del Business Portal Costa extra, prendendosene cura in maniera continuativa.

I due team hanno progettato fianco a fianco un ambiente digitale che rendesse unica e quindi altamente differenziale la capacità di Costa Crociere di fare sistema con le persone della rete distributiva, per accompagnare “tutti” verso scenari competitivi e di sviluppo sempre più innovativi e adeguati al futuro.

THE PROJECT

Più di 30.000 Agenti di Viaggi in tutto il mondo.

Il Business Portal viene sviluppato con lo scopo di facilitare i task operativi degli Agenti di Viaggi, ottimizzare il passaggio di informazioni e generare un impatto concreto sull’attività lavorativa quotidiana: ogni giorno sono pubblicati contenuti editoriali e strumenti relativi a prodotti e offerta.
Il progetto cresce ogni anno attestandosi sempre più come hub di servizi e tool.
Dal 2016 Costa extra include anche la Costa Academy, un percorso formativo a livelli e punti che abbraccia temi che vanno dal Marketing d’Agenzia, ai Digital & Social Media, alla Vendita, senza dimenticare il Prodotto che continuamente si rinnova.

Il Business Portal coinvolge oggi più di 30.000 Agenti di Viaggi in tutto il mondo, che ogni giorno in qualsiasi momento della giornata si collegano per aggiornarsi sulle novità commerciali, sulle offerte e sul prodotto; partecipare a numerosi percorsi formativi; utilizzare tool di prenotazione sempre più potenti e precisi; utilizzare strumenti di ingaggio verso il Cliente finale come voucher sconti e omaggi; condividere esperienze di successo e rimanere sempre in contatto con il mondo Costa.

TIMELINE

Costa extra compie 10 anni e si rinnova.

Nel 2014 e 2015 la Community si è allargata anche in Francia e in Spagna con l’inaugurazione di Costaextra.fr e Costaextra.es e, dal 6 luglio 2017, ha raggiunto anche la Cina: Costaextra.cn è la piattaforma mobile first che costituisce un nuovo punto di riferimento per tutte le attività di sviluppo commerciale di Costa Crociere sul mercato orientale.

Il 25 giugno 2018 è il giorno in cui Costa extra ha raggiunto altri 43 Paesi su cui Costa sta puntando per la diffusione del proprio prodotto crocieristico: dalla Scandinavia alla Russia, dalla Polonia ad Austria e Svizzera, fino in India e Giappone passando per tutti i paesi di Central Europe e del Mediterraneo.

Il 18 ottobre 2023 Costa extra compie 10 anni e si rinnova: grazie all’attenzione e all’ascolto costante dei feedback dei partecipanti, il portale si presenta in una versione razionalizzata e semplificata, arricchita di funzionalità suggerite dagli stessi Agenti che la popolano e frequentano quotidianamente.

  • Active users

    30000

  • Countries

    50

  • Business Portal Versions

    5

  • Languages

    7

Il valore di Logotel è dato dalla natura stessa di questa azienda fatta di imprenditori e persone coraggiose, sempre pronte e aperte a imbarcarsi in nuovi challenge, nuovi contesti, al di fuori della propria area di confort. Non solo ottimi esecutori in grado di recepire e comprendere al volo i nostri brief e di trasformarli in soluzioni valide ma anche portatori di spunti, idee, esempi, alternative che derivano da esperienza pluriennale e da continua ricerca.

STEFANO PESCE
Head of Digital Trade
Worldwide Channels Strategy & Commercial Operations